İnternet üzerinde yapılan alışverişlerde lojistik kilit bir role sahip

İnternet üzerinde yapılan alışverişlerde lojistik kilit bir role sahip

UPS ve dijital dünya ölçümlemesinde öncü bir kuruluş olan comScore, Inc

UPS ve dijital dünya ölçümlemesinde öncü bir kuruluş olan comScore, Inc. internetten alışveriş yapan tüketicilerin satın alma ile sonuçlanan tüm yolculuğunu analiz eden ikinci UPS Online Müşteri Alışkanlıkları Avrupa Araştırması’nı yayınladı. Sonuçlar, internetten alışveriş yaparken ürünleri değerlendirme ve satın alma sürecinde kanallar ve cihazlar arasında kolayca geçiş yapabilen ‘esnek müşteriler’in ortaya çıktığını gösteriyor.Asya, Brezilya, Meksika ve ABD’de görülen trendleri inceleyen küresel bir araştırmanın Avrupa versiyonun içerdiği temel küresel bulgular şu şekilde: İnternetten alışveriş yapanlar alternatif teslimat adresleri ve daha fazla ödeme seçenekleri istiyor Mobil cihazlar, çok kanallı alışverişi hızlandırıyor. Perakendeciler mobil sınırlamaları ortadan kaldırmalı Ücretsiz kargonun ve iade seçeneklerinin önemi hala büyük ALIŞVERİŞTE ÖNEMLİ OLAN RAHATLIKAvrupalı tüketiciler internet üzerinden ve mağazalardan alışveriş yaparken merak uyandırıcı bir deneyim yaşamak ve ürünleri ne zaman ve nasıl teslim alacaklarını seçme esnekliğine sahip olmak istiyor. Ayrıca internet üzerinden alışveriş yapanlar alternatif teslimat seçeneklerini tercih ediyor. Avrupa’daki müşterilerin yüzde 32’si artık internetten verdikleri siparişin evlerinden başka bir yere teslim edilmesini tercih ediyor. Bu oran, ev dışında farklı bir teslimat adresi tercih etme oranının bir önceki ankete göre artış gösterdiğini ortaya koyuyor.YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLERUPS Avrupa Pazarlama Başkan Yardımcısı Scott Aubuchon, “Teknoloji geliştikçe ve tüketici beklentileri değiştikçe ‘esnek müşteriler’ internetten alışveriş yaparken rahatlık ve kapsamlı bilgi talep etmekteler. Bu zorlayıcı beklentileri karşılamak amacıyla UPS, perakendecilerin internetten alışveriş yapan müşteriler konusunda başarılı olmalarını sağlayacak yenilikçi lojistik çözümleri üretebilmekte. Bu çözümlerin arasında paket teslimatı deneyiminin kişiselleştirilmesine yardım eden bir kombinasyon olan UPS My Choice ve Access Point Ağı da bulunmakta.” dedi.ÜRÜN NE ZAMAN GELECEK?Ayrıntılı ürün bilgisi ve internet içeriği asla bilgili bir satış elemanının yerini tutamaz fakat mağaza ziyaretleri öncesinde tüketicinin araştırmalarını destekleyebilir. Müşterilerin yüzde 59’u bir ürünün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına karar vermelerine yardımcı olması için kendilerine sunulan ürün bilgisi miktarından memnun. Ayrıca teslimat bilgisiyle ilgili sorulara cevap olarak katılımcıların yarısından fazlası (yüzde 52), ürünün kaç günde geleceğinden ziyade tahmini geliş tarihini görmeyi tercih ettiklerini belirtti.SOSYAL MEDYA İNTERNET ÜZERİNDEN YAPILAN ALIŞVERİŞİ ETKİLİYORAraştırma sonuçlarına göre, internetten alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 35’i, ürünler arasında kıyaslama yapmayı kolaylaştırdığı için mağazadayken akıllı telefonlarından ürün fiyatlarını karşılaştırdıklarını söyledi. Sosyal medya da her üç Avrupalı müşteriden birinin internet üzerinden yaptığı alışverişi etkiliyor. Hem memnun olan hem de memnun olmayan müşteriler, internet üzerinden yaptıkları alışveriş deneyimi hakkındaki düşüncelerini sosyal medyada paylaştıklarını belirtti.LOJİSTİĞİN ETKİSİYine araştırmadan çıkan sonuçlara göre, teslimat ve esnek iade seçenekleri sunmak da oldukça önemli. Müşterilerin yalnızca yüzde 53’ü internet üzerinden ürün iadesi/değişimi sürecinin rahatlığından memnun. Müşterilerin yüzde 58’i, uzun teslimat süreleri veya teslimat tarihinin verilmemesi sebebiyle alışverişi iptal ettiğinden teslimat süreleri de internet alışverişlerinde kayda değer bir unsur olarak yer alıyor. Ücretsiz kargo da satın alma kararlarını etkiliyor. Müşterilerin yüzde 67’si bedava yurt içi kargo için ilâve 1-3 gün bekleyebileceklerini söyledi.Her bir pazar hakkında daha fazla bilgi almak için animasyonlu haritaya tıklayın. UPS ONLINE MÜŞTERİ ALIŞKANLIKLARI ARAŞTIRMASI HAKKINDA… comScore bu anketi, Temmuz ve Ağustos 2014 tarihlerinde Fransa, Almanya, İtalya, Hollanda, İspanya ve Birleşik Krallık olmak üzere altı Avrupa ülkesinde internetten alışveriş yapan 6 bin 200 kişiyle gerçekleştirildi.

Etiketler :