Site sol MAN (411)_PETROL OFİSİ  395/411/460
DAF 366
Renault Trucks (671)
EN EN ÜST 970X90 AÇILIR KAPANIR (DKV)
Haber detayı LOGO ALTI 1  KRONE_16_FORD 362
Mercedes12_TIRSAN34_146

Fevzi Gandur Logistics 2020’de de büyüyecek

Fevzi Gandur Logistics 2020’de de büyüyecek

Dijital yatırımlara ve teknolojik alt yapıya verdiği önemle bilinen, lojistik sektörünün köklü şirketlerinden Fevzi Gandur Logistics’in Pazarlama ve Satış Geliştirme Müdürü Müge Karahan, geçtiğimiz yıllarda gerçekleştirdikleri CRM yatırımları sayesinde bu zor süreci daha kolay yönetebildiklerini açıkladı. Karahan, tüm bu yatırımların COVID-19 sürecinde Fevzi Gandur Logistics’e olumlu yansıdığını, büyüme hızının yavaşlamadan, artış gösterdiğini açıkladı.

CRM’i şirket hafızası olarak gördüklerini ve doğru müşteriye doğru hizmeti sunabilmek için olmazsa olmaz bir ihtiyaç olduğunu ifade eden Karahan, “Müşterinin ve beklentilerinin datasını tutmak, müşteriye bir adım önde hizmet vermek için bu datayı doğru okumak, akıllı servis çözümleri sunabilmek markaları rakiplerinden ayrıştırıyor” sözlerini kullandı.

“SADECE HİZMET SATMAYA ODAKLANMADIK”

CRM ile, müşterilerinin ihtiyaç ve taleplerini daha iyi analiz edebildiklerini belirten Karahan, “Bu süreçte hangi müşterinin neye ihtiyacı olduğunu daha iyi gözlemledik. Onları gerektiğinde harekete geçirecek gerektiğinde iyi hissettirecek mesajlar, içerikler ürettik. Örneğin sınır kapılarındaki yoğunluk ya da aksaklıkları görerek, yükü olan şirketleri havayoluna ya da intermodal taşımaya yönlendirebildik. Yükleri teslim alacak işletmelerin kapanmaya, havayolu taşımalarının durmaya başladığı dönemde ise depolarımıza yönlendirecek içerikler ile müşterilerimize seslendik. Ama sadece hizmet satmaya odaklanmadık. Bu süreçte on binlerce müşterimize ‘Nasılsınız?’ temalı içerikler ile her zaman yanlarında olduğumuzu hissettirdik” dedi.

“BİR ŞEY OLURSA NASIL HAREKET ETMELİYİM” DÖNEMİNDEYİZ

Birçok şirketin bu sürece panikle girdiğini belirten Karahan, “Kriz anlarında ‘ben şimdi ne yapacağım’ diye çözüm arama dönemi bitti. ‘Bir şey olursa nasıl hareket etmeliyim’ dönemindeyiz. Bir kez daha gördük ki dijitale, teknolojiye yapılan her yatırımın karşılığını alıyorsunuz. Biz, dijital altyapımız sayesinde evden çalışmaya başladığımızda sabah bilgisayarlarımızı açtığımızda ofise gelmiş olduk. CRM üzerinden çalışma disiplini edinen satış ve pazarlama ekiplerimiz de bu zor günlerde bu disiplinden oldukça pozitif şekilde faydalandılar.” değerlendirmesinde bulundu.

Haber Yorumları

Habere Ait Yorum Bulunmamaktadır.

Yorum Yazın

CAPTCHA security code

Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, pornografik, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.

yükleniyor
yukarı çık